入口 01
赛事公告与比分查询
赛前公告什么时候出、比分刷新停住了、某一轮的记录归到别的日期、历史交锋里找不到你关注的球队——这类问题发这里最直接。
service@hth-save.com.cn上海本地运营 · 工作日 9:00–18:00
公告和比分的事，交给对口的那个邮箱
华体会主站把咨询按问题分了口：赛事公告发布、比分刷新异常、轮次与日期对不上，发专用邮箱，由专人跟进；登录、跨端同步、订阅设置发客服邮箱；需要当面说清楚，就打服务电话。信里写清球队和轮次，回你的速度会明显不一样。
01 / 咨询分流
先选对入口，问题少走一圈
三类入口对应三件事，选错了也不会有去无回，只是会多转一次手。不确定归属时，发客服邮箱即可。
入口 02
账号与使用咨询
登录异常、收藏的球队和日期在网页端与 iOS 端不同步、公告推送没收到、离线缓存用不了，把设备型号和系统版本一起说明，定位会快很多。
kefu@hth-save.com.cn入口 03
电话与联系地址
需要口头确认合作、媒体或数据服务事宜，可在服务时间内来电。涉及轮次、日期、截图的内容，建议同时留一封邮件，方便我们对着看。
400-5537-4034 上海市徐汇区龙腾大道2879号
02 / 路径示意
一条问题只走一条线
公告与比分走左侧专线，进入后由熟悉赛程的人接手；账号与技术问题走中间，会先确认你的设备与版本；合作、媒体、数据服务走右侧，电话里谈完可以补一封邮件留档。
邮件标题建议直接写球队加轮次，例如关注的球队名加上第 12 轮，正文第一句说清你要问的那一件事。我们回复时也会沿用同一个标题，方便你在邮箱里串起来看。
03 / 服务时间
什么时候写，什么时候有人回
2–3 次
iOS 升级版公告栏目每周更新频次，重要赛前信息平均提前 36 小时发布。
12 类
足球、篮球、网球等赛事品类，公告与战报共用同一份刊出日历，按日期回看更顺。
6 个赛季
历史交锋对照库收录的对阵区间，单次最多可并排对照 4 支球队，定位更快。
非服务时段来信不会丢，会在下一个工作日 9:00 之后进入队列。赛前公告类问题如果在开赛前两小时内提出，建议同时致电，避免错过发布时间窗口。
04 / 联系前准备
把这几样写进来，一次就说清
不用写得多正式，信息齐全比措辞重要。下面五项里凑齐前三项，多数问题第一封邮件就能推进。
-
01
你关注的球队与赛事品类
说明是足球、篮球还是网球，以及你订阅关注的球队。同一支球队在不同品类里可能同名，标清楚能少问一轮。
-
02
轮次或日期
写“第 12 轮”或“上轮”都行，配上具体日期更稳妥。涉及历史交锋的，再补一句你想对照的那两支球队。
-
03
设备型号与系统版本
用 iOS 端的，注明机型与系统版本、应用版本号；用网页端的，注明浏览器。同步和推送类问题基本靠这两条定位。
-
04
问题发生的页面与截图
截下比分卡或日期条当时的显示状态，比文字描述准确得多。涉及比分异常的，把切换到的状态一并发来。
-
05
你的注册邮箱
跨端同步与订阅相关的问题，注明注册邮箱能让处理人直接对上你的收藏记录，不必再回头确认身份。
05 / 运营信息
谁在处理你的来信
华体会主站由上海本地团队运营，团队 46 人，分设内容编辑、数据校对、产品体验与客户服务四个小组。战报专栏已连续运营八个赛季，累计发布战报超过 2600 篇，与 8 家赛事数据服务商、12 家体育媒体保持长期合作。
客服在工作日 9:00–18:00 提供邮件与电话咨询；平台已通过第三方信息安全渗透测试与年度合规审计，每月处理约 120 万次比分查询请求。邮件与来电内容仅用于处理你提出的问题。
- 联系地址
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06 / 下一步
很多问题，不用等到回信
下面三处已经写清了操作方法和当轮内容，先看一眼，也许当场就解决了。